Servicio de call center del SEASE 107 en el FORUM
La responsable del área de comunicación y despacho del SEASE 107, Alejandra Montalivet manifestó que “este call center ha comenzado a funcionar con todas las lÃneas del 107, que es el único número al que se puede comunicar la gente.
22/04/2020
En el contexto de la pandemia del COVID – 19, se instaló en el FORUM (Centro de
Convenciones) una central de comunicaciones o Call Center a donde se encuentran
los operadores del Servicio de Emergencias 107 del SEASE. Para un mejor
funcionamiento del sistema, se incrementó el número de operadores por turno y
se capacitó al personal para mejorar la calidad de comunicación.
Esta nueva estrategia comunicacional que permite contener y dar
respuestas inmediatas a la población, mediante el uso de la tecnologÃa y la
incorporación de más capacidades para su utilización, funciona las 24 hs. y es
el servicio que hoy atiende los llamados de la comunidad, tanto por
emergencias, por dudas o consultas, por la presencia de sÃntomas de coronavirus
o dengue o por necesidad de traslado de pacientes o médicos.
La responsable del área de comunicación y despacho del SEASE 107,
Alejandra Montalivet manifestó que “este call center ha comenzado a funcionar
con todas las lÃneas del 107, que es el único número al que se puede comunicar
la gente. Nosotros desde aquà tomamos la llamada y las dirigimos a los móviles
nuestros, previo consultas a la persona que llama. Esta área de comunicación es
nuestra nueva base aquà en el Fórum, pero está otra base de los
móviles en el Hospital Regional. Además, tenemos otra base de
enfermerÃa que se encuentra en la Estación Terminal y dos móviles en el
Hospital Independencia” y agregó “todas las consultas le pasamos al médico que está
en nuestra base aquà en el Forum”.
Además informó Alejandra Montalivet “para la tranquilidad de los
ciudadanos que las personas que llegan de otras provincias o paÃses, pasan por nuestras
bases en la Terminal de Ómnibus, donde hay personal que lo asiste y el móvil especial
del Covid- 19 con sus trajes especiales los asisten haciendo un control a estas
personas”.
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